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非標自動化售后服務小技巧



非標自動化設備,隨著人力成本的成長,客戶品質的要求與效率的提升需要,越來越深入各行各業,無關公司規模的大小,有實力的全自動化,無實力的半自動化,貧窮的單機自動化,從珠三角到長三角到中西部,實體企業主對自動化的需求出門合轍,只嘆羨實力差距!正因如此,非標自化設備廠家,要面對技術不同,觀念不同,實力不同,需求不同,距離不同的客戶群體,售后服務就成為很多非標自動化設備瓶頸。過度服務成本太高,無利可圖,怠慢服務影響公司形象,競爭力下降!售后服務雖是最后一公里,往往易功虧一簣。


現如今,所以產品消費者注重的不但是產品的質量問題更看重的是產品的售后服務水平。


作為非標自動化企業,東莞力源自動化是怎樣做好設備售后服務的呢?


一、要及時與客戶溝通,了解機器故障點所在
這有利于提前做好售后服務的準備工作,避免因東西不齊全,浪費時間和資源

二、利用現代通信技術做好遠程售后服務創新
要與客戶確定好售后服務對接技術窗口人員,便于溝通交流。利用手機,電腦等現代通信技術遠程指導客戶操作與維修!遠程售后服務,要事先依單機故障,聯機故障,執行元件(機構件),傳感器(電氣件),控制器(系統硬件),程序與系統等對常見故障分類,能第一時間將故障對號就診,縮短在線等待時間,提升服務效率與品質!也可以用微視頻進行遠程模擬示教!

三、到現場后及時分析,找出問題解決點

作為設備售后服務人員要及時分析總結每次故障點,并作出總結,這樣日后維護會更加方便快捷


四、編寫維修作業指導書
針對每次不同故障所出現的問題要和客戶講清楚操作要點,編寫維修作業指導書,方面日后客戶可以獨立解決一些簡單的問題。


 
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